尤玮“嗯”了一声，依然盯着机器看，说道：“我问你两个问题。”

陈笑立刻说：“学姐你问。”

尤玮：“你在机场办理退税的时候，是不是扫完码，并且把你扫过码的退税单放进信封里，投到指定的邮筒里，就能安心去排队安检了？”

陈笑一怔，说：“呃，如果时间充分的话，我还是愿意再排一次人工的队，我怕那机器不灵光，也怕邮寄不靠谱，万一我就这么邮寄完了，之后一直没收到退税咋办呢？要是人工那边可以立刻给我退钱，哪怕汇率稍微有点不划算，我也希望第一时间拿到钱A。”

尤玮又问：“好，那么如果你去银行办理业务，有一台自动*作的机器，还有人工拿号排队_fu务，你会直接去机器上*作么？”

陈笑想想才说：“如果是简单的取现，我就找机器了，要是兑换外币，我在机器上*作完了，不还得去找人工柜台拿钱吗？还有其他一些我搞不清楚办没办对的手续，我得先问银行大堂的工作人员，问清楚了再去人工窗口办理，我才踏实。你想A，学姐，我一个年轻人都这么不放心，要是我爸_M那个年纪的或者是老人家，他们能跟那个机器磨He吗？”

尤玮停下手来，看向陈笑：“这就是了。我现在回答你一开始问我的问题——这台机器很好使。但耀威的客户群是否会完全依赖这样的机器_fu务，关键并不在于它是否好使，而在于顾客对它的信任度。你看，如果我是顾客，我在柜台那里定了一间_F_，如果这件_F_出了问题，我可以直接去柜台问责。可要是我跟机器定了_F_间出了问题呢，我找谁说理，这时候我再找人工问责，人家可以推卸责任A。等我退_F_的时候，我在机器上刷卡了事，可是刷完卡，我会担心它刷的金额对不对，事后会不会不退给我押金，我的信用卡信息会不会留在这台机器里并且遭到剽窃。”

陈笑这才恍然大悟，很快说：“哦对，学姐你这么一说我才想起来，上回我出国是在app上买的票和预先选座，可是等我去机场checkin的时候，托运和办理登机牌的那个人却告诉我座位没选上，我要现场重新再选一次。我特别郁闷，当时还说呢，这app也太不靠谱了！”

听到这里，尤玮的目光扫向办理入住和退_F_的前台，那里站着两位同事，一男一nv，一个正在对接国nei游客，一个在对接外国游客。

两个游客身后还占着四、五个人，都是在排队的。

陈笑也看了过去，说：“今天效率是不高，主要是开始有一台电脑坏了。”

尤玮说：“如果前来办理入住的客人等待超过五分钟，就会开始质疑这家酒店的办事效率。这时候，年轻一点的游客会更愿意尝试这种机器办理入住，年纪大的还是愿意排队。如果柜台那里没有人排队，这时候走进来一个客人，他会更倾向于去柜台办理，哪怕他用机器办了，多半也会拿着办理好的_F_卡去柜台那里问问，他是不是在机器上办理成功了。所以放心吧，这两台机器很好使，它们也不会直接影响前台的同事是否下岗，积极一点想，它们还会帮助前台尽快的分流处理顾客的需求，提高酒店的营业率。”

尤玮话落，就将说明书递给陈笑，让他抓紧时间学会，再让需要来一楼大厅工作的其它员工们分批分拨的来学习，以便客人需要提问时，他们能及时回答，并且第一时间帮忙*作。

***

一整个下午，机器前都站着两、三个员工，但每个人跑来研究的时间并不会太长，机器的*作也很快捷，但正是因为它太快捷了，速度到你还没反应过来，它就告诉你办好了，反而会更让人不放心。

到了晚上，也只有两、三个顾客前来试用，还是因为前台需要排队，其他工作人员友善的建议之下，才抱着半信半疑的态度前来办理的。

办理过后，客人拿着_F_卡，心里还是不踏实，索x就在沙发里坐了一会儿，等到前台不需要排队了，立刻上前请工作人员检查，他是否办理成功了。

尤玮预料的事都发生了，陈笑事后还追问尤玮，是怎么料到的。

尤玮只说：“人是一种非常善于怀疑的动物，有时候连自己都不相信，何况是正处于发展初期的人工智能？记得跟大家通个气，影响他们就业之路的绝不会是这两台机器，要防范的也不是它们，而是人。”

机器是不会给人使绊子的，只有人才会。

陈笑转了个心思，问道：“学姐，你是不是担心会有人拿这些机器说事儿？”

尤玮：“不知道，希望不会发生这么无聊的事。”

***

结果，还真是怕什么来什么。

到了第二天上午，这两台新鲜出炉的入住退_F_机就被发现了出现严重的数据错误，导致酒店出现了好几个客_F_纠纷。

其中一件是，客人原本在机器上预订了a级别的客_F_，也支付了定金，可是拿着_F_卡入住时，却发现标准是b级别的。

第二件是，前一天客人入住时预定的是包含自助早餐_fu务的客_F_，可是当客人第二天早上去吃早餐时，餐饮部的_fu务员经过查询，却说客人的客_F_不包含早餐_fu务，要求另外支付二百块。

本章未完...

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