“公关部？”

“对，网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机，航空公司那边都说是非正常票，现在客_fu电话已经被打爆了。”

江嘉年将拿到手的背包放回原处，知道今天是没办法按时下班了，但她并不着急，只是说：“这种事也不是第一次发生，先稳住客户，查清楚到底是哪里出了问题，照价赔偿就可以了，用不着这么慌张，那么多票务公司入驻网站，总会有几家系统偶尔出问题。”

她的解释无懈可击，事情也的确可能如此，但nv助理为难道：“江总，类似的事的确是发生过，但以前都是个例，这次**太多了。”

江嘉年眉目微凝：“有多少？”

nv助理顿了一下才说：“**初步统计，四百三十二位。”

432，这是一个什么概念？意思就是，这些人如果都到网上发帖，平均每个帖子转发量为一千，那么就会有四十几万人知道这件事。

江嘉年二话不说前往公关部，走在去公关部的路上，她还转头吩咐助理：“你去把项目部和技术部的人也都叫过来，今天全部加班。”

nv助理点头说：“项目部许副总已经带人过去了，技术部徐部长也马上到。”

江嘉年挑挑眉，意识上总觉得有些不寻常，却又挑不出错，也只能先保持沉默。

等她到达公关部的时候，就看见所有人都比她先到这里，全都围着一张圆桌坐着，公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。

江嘉年走Jin_qu，其他人纷纷站起来和她打招呼，她微微抬手示意他们坐下，径直走到大屏幕前，看着上面用户发的帖子。

粗略，nei容大致是，用户正常订票，正常出票，前往机场办理值机，但被机场告知票是非正常票，不能办理值机，找悦途的人投诉，这边的客户以推诿和挂电话的方式，把皮球踢给航空公司和保险公司，说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系，要找接受订票的票务公司或航空公司。

这句话在原则上讲，没有问题，符He逻辑，但这些话却绝对不能说出来，一旦说出来，悦途将成为推卸责任的众矢之的。

江嘉年随手拉开椅子坐下来，指着大屏幕说：“说这些话的客_fu是谁？”

客_fu部负责人马上回答说：“已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？”

江嘉年直接道：“辞退，还需要考虑吗？我记得所有客_fu上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？”

客_fu部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？”

说着话，客_fu部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。

有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。

江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。

非常难办。

本章未完...

=== 华丽的分割线 ===