「呃?」她一愣,他这是……关心她吗?
方齐菡有些迷惑,只因他吐出的分明是关切,可音节实在太平板,感觉像是照本宣科,她眨了眨眼,但一想到这位上司在捷运站留下来照看她的举动,又觉得他说的不只是场面话而已。这个男人……还真是不好懂哪。
「我好多了,谢谢经理。」
「嗯。」他推推眼镜,没再多反应。
方齐菡犹豫著要不要在助理面前提及先前的事,下一秒却听见他说:「如果没事了,等一下我想要详绌了解一下客服部的运作,请准备好相关资料,中午前要。」
说完,他转身,附加一句:「麻烦你了。」但口气完全让人戚觉下到他认为这是麻烦。
方齐菡看著他连招呼都不多打便离开,站在她後面的小米抖了抖。「你看吧,果然很可怕……」
可怕吗?她倒不觉得。
尽管他过於一板一眼,但这不是什么坏事,况且无论如何,早上他确实是帮了她一把。
方齐菡一边想,一边隔著玻璃下意识望著他离去的背影。怱地,他停步,像是注意到她的视线似地转过身来。他突来的目光充满力道,她一时愣住,他的眼神和他的人一般难懂,如一潭摸不著底的泉,充满秘密却又让人好奇,好似一不小心就会栽入其中,直至溺毙。
她咽了咽口水,错觉自己在他看似平静,却又隐隐带著某种热度的视线下蒸发。她的心跳得好急,莫名有些紧张,却又奇异地觉得这不是他第一次这样看著自己……是她想太多了吗?
还不及回神,他已收回目光离去。这一次,他没回头,这使她掩著胸口吁了口气,又隐约有种难以言喻的失落……
忽然,她「啊」一声,吓到了小米。「老大你怎么了?」
「我忘了……」
“忘了什么?」
忘了跟他说一声对不起,以及谢谢。
方齐菡懊恼不已,恨自己错失机会,她从不是这种拖拖拉拉的人啊!
唉,昨天真的喝多了,之後她一定要拿出社会人的自觉严加控制,想起他一早的训话,她却笑了出来,看得一旁的小米心惊胆跳。
「老大,你没事吧?」
「没事。」方齐菡笑笑,懒得跟她解释。她会笑,是因为想到那男人虽然一脸严肃,可遗落的手帕却泄漏了他的柔软。这使她产生兴趣,如果可以,她想再多认识一下这位新来的上司。至於这条不及归还的手帕……
嗯,看来会是一个不错的开场白。
偏偏人算不如天算。
她,方齐菡,二十九岁。「讯传」客服中心主任,行事作风向来以敢做敢言出名,可如今遇上了勾允格,就像遇到克星。「谢谢对不起」不过简单五个字,她完全没机会讲出口,只因——
「勾经理,我——」
「方主任,我还没收到你这一周的周报,麻烦等会儿mail给我。”jiāo代完毕,勾允格便自她面前飞也似地离去。
半个月来,这样的情景不是第一次上演,每次她得空想找他讲两句话,开口不过三秒马上就被他指派公事,然後他便赶场似地往下一个地方去。
「讯传」是老字号的电信公司,这次找来身体力行的年轻上司,摆明著要改革,这是好事,却也使她本来就不得闲的生活变得更加忙碌,每天加班成了司空见惯之事。
据她所知,「讯传」客服部早就独立运作,除了「讯传」本身的业务之外,也另洽其他没有设立客服中心的公司。
为此他们除了引进最新设备,还要加qiáng现有人员的训练,而勾允格一来,担任的便是「讯传」客服企业营运的经理,他除了管理客服部外,还包含营运业务及行销企划,上任这半个月,各处室都可以见到他的身影。
会议上,新官上任三把火,但这火旺得几乎要燎原。
他一个一个点名。「营业部,我们跟‘大信’的合约谈得怎样了?」
负责营运业务的主任一愣,随即有些尴尬地回答。「对方还在评估……”
勾允格镜片下的锐眸扫过他。「为什么还在评估?」
“这……」啊就还在评估啊!主任神色难看了,尤其这新来的经理脸上波澜不兴,全然看不出情绪。他咽了咽口水,硬是回答:「可能他们有另外的考量……」
勾允格「嗯」了声,也不知道是不是接受这个理由,然而在营业主任松口气的同时,他却开口:「‘大信’对於我们的客服人数有所顾虑,他们去年与外包商合作,客诉问题第三名是客人等待接通时间过长,对方表示人员不足,‘大信’才打算找编制较为充足的公司合作……曾主任,你知道我们‘讯传’目前客服员有多少吗?」
「呃……」
「方王任,请你告诉他。」
不期然被点名,方齐菡愣了下,随即早、中、晚各报出一串数字。
「看,我们‘讯传’的客服编制人数是一般外包商的一点五倍,加上我们使用的进线话务分配系统,经由资讯同仁的多年改写,要比其他厂商更为稳定。对於这一点,曾主任是否有在与‘大信’洽谈的时候当作我们的优势发挥?」
没有。看曾主任惨惨惨的表情就知道答案。「我、我们会再去跟‘大信’接洽……」
「不用,我已经跟对方经理谈好了,这一部分要谢谢行销企划部及早将文宣报告赶制出来。曾主任,身为营业部的主管,我希望你对公司所拥有的资源要比其他部门更清楚。资讯部,关於客户管理系统,我认为可以再加qiáng几个部分,会後再跟你们讨论。客服部……」
方齐菡正襟危坐。「是!」
他目光在她严肃的小脸上停留一会儿,几不可察地吁出一口气,说:「现在你是客服中心的负责人,请加qiáng旗下人员的管理及训练,控管好话後处理和离线时间,做好客户区隔,加qiáng客户关系管理。」
「好。」
方齐菡连忙点头记下,以至於错过他镜片後饱含深意的注视。一场会议开了快两个多小时,下午还要继续,所有人走出会议室,深深吸了口新鲜空气,喔,世界多美好……
「他什么东西啊!不过才来半个月……」远远地,她听到曾主任的叫嚣,今天就属他被刮得最惨。
活该。这曾主任年届五十,仗著自己资历老加上有副总撑腰,老在公司gān一些狗屁倒灶的事,她早看他不慡很久了。
不过,还轮不到她落井下石,勾允格这时从会议室走了出来。「如果我才来半个月便足以掌握这些事,那么曾主任,长年任职‘讯传’的你应该要比我更清楚才是。」
“这、你、我……经理……」
「没事的话,请回去充实下午开会事宜,我还有很多事要请教。」依旧是那般不冷不热的音调。
噗哈哈哈哈——
看著曾主任láng狈逃离的笨重身影,方齐菡遏制不住内心的快意。慡啊!真慡!
她太欣赏他了……就在这一瞬,勾允格深幽的凝眸对上她的,方齐菡尴尬了,忍不住捏了捏脸。糟,她应该没泄漏太多幸灾乐祸吧?
「呃,我要回办公室了……」
坦白说,她不是第一次被男人注视,却是第一次被人看得如此……紧迫,像要将她的一切里里外外全看透,但又不至於教人不快。
对了,她想起来了,他的眼睛……很像猫。
那种完全看不出在想什么,好似要将人的魂魄给吸走的感觉……
她按著胸口,不禁热了脸,有些仓皇地想从他的凝视下逃离,可不对啊,现在不正好是个机会?
「对了,经理!」
不期然被唤住,勾允格微愣,却很快掩去。「怎么?」
她上前笑了笑。「那天在捷运上……谢谢你。还有不好意思,误会了你……对了,还有手怕,我洗好了,还给你……」
勾允格压根儿没听清她讲了什么。
她的笑,不算美得惊为天人,却甜美得讨人喜欢。他戚觉自己胸口有股热气汇聚,一下子竞有些失了心神。方齐菡看著,很不解,忍不住开口。「经理?」
她的呼唤使他回神,他看见她一脸迷惑,眸底迅疾闪过一道暗光,随即接过她递来的手帕,淡淡「嗯」了声便离去。
方齐菡怔在原地,还不及开口讲些什么,他已经走远。他漠然的背影使她有些发闷,莫名产生了一种……很想上前看清他此刻表情的冲动。
这样的冲动从何而来?她不懂,只是掩著胸口,为自己突来的心绪戚到迷惑。
「老大,你不去吃饭?」
小米的声音陡然冒出,方齐菡吓了一跳,对喔,已经中午了。
「要啊,你来得正好。」她笑眯咪地把手上一叠资料jiāo给助理。「帮我把这些拿回办公室。」
小米垮下脸来。「老大你太诈了啦……」
「我开了一早的会,连水都没暍几口呢!」
她挥挥手。摆脱了那些文件使她手脚自由,方齐菡走去公司附近的便利商店,又恰巧看见勾允格高大挺拔的身影,让她惊喜。老天待她不薄,同一天竟给她第二次机会,可她还不及打招呼,勾允格就已经买好东西,唯独把发票落在地上。
老实说,那下是什么重要的东西,不过她还是拾起,准备还给他。